EVAPI | Guide télévente - projets web
Document de travail - à personnaliser selon le prospect
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GUIDE PRATIQUE DE TÉLÉVENTE
Traitement des objections et suivi par e-mail
avec exemples concrets
Prospects qui ont besoin de temps avant de décider et de signer un projet web
1
Comprendre
2
Rassurer
3
Faire avancer
Objectif du guide
Aider la télévendeuse à accompagner un prospect indécis sans le brusquer : identifier le vrai frein, apporter la bonne
preuve, obtenir une prochaine étape claire et maintenir un suivi utile jusqu’à la décision.
Version opérationnelle - scripts, dialogues, e-mails et cas sectoriels
Version opérationnelle - scripts, dialogues, e-mails et cas sectoriels
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Sommaire
Principe central
Le suivi ne consiste pas à demander régulièrement : « Avez-vous décidé ? ». Chaque contact doit apporter une
information, lever un doute ou faciliter la décision.
». Chaque contact doit apporter une
information, lever un doute ou faciliter la décision.
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La télévendeuse ne remplace pas le commercial et ne doit pas chercher à conclure un projet complexe à tout prix. Elle
crée les conditions d’une décision sérieuse : elle comprend la situation, qualifie le projet, identifie les décideurs et
organise la prochaine étape. Mission Résultat attendu Exemple concret
Comprendre Un besoin formulé avec les mots du
prospect
« Nous voulons surtout obtenir des
demandes pour la maintenance
industrielle, pas pour la vente de
machines. »
Qualifier Un projet réaliste, un décideur et un
calendrier
Le dirigeant décide avec son associé et
souhaite lancer le site avant septembre. Rassurer Les risques et doutes sont identifiésLe prospect craint de payer un site sans
pouvoir mesurer les résultats. Faire avancer Une action précise est programmée Rendez-vous à trois avec l’associé, mardi
à 15 h, avec un mini-audit. Suivre Chaque relance apporte de la valeur Envoi d’un exemple de réalisation adapté
au métier, puis appel à la date convenue. À dire au prospect
« Mon rôle est de bien comprendre votre situation et de préparer un échange utile avec notre chef de projet. Je
préfère vérifier les points importants maintenant plutôt que de vous envoyer une présentation générale. »
1.1. Identifier l’activité - Que vend l’entreprise ? À qui ? Sur quelle zone ? 2.2. Observer la présence actuelle - Site, fiche Google, avis, réseaux, pages services, formulaire, affichage mobile. 3.3.
À qui ? Sur quelle zone ? 2.2. Observer la présence actuelle - Site, fiche Google, avis, réseaux, pages services, formulaire, affichage mobile. 3.3.
Repérer un seul angle - Visibilité, image, demandes de devis, recrutement, catalogue, e-commerce ou export. 4.4. Préparer deux questions - Questions ouvertes liées à l’angle choisi. 5.5. Définir l’objectif minimal - Obtenir un échange, une information, un rendez-vous ou une date de relance. Exemple - entreprise de bâtiment
Observation : le site montre de belles réalisations mais ne précise ni les zones d’intervention ni les types de chantiers
recherchés. Angle d’appel : aider l’entreprise à recevoir moins de demandes hors zone et davantage de projets
correspondant à son cœur de métier. Exemple - commerce local
Observation : la fiche Google est active, mais le site ne présente pas les produits, horaires spéciaux ni possibilité de
réservation. Angle d’appel : transformer les recherches locales en visites ou réservations. 3. Structure complète d’un appel
Étape But
A. Passage du standard Identifier le décideur sans présenter toute l’offre. B. Accroche contextualisée Montrer en une phrase pourquoi l’appel concerne cette
entreprise. C. Permission courte Demander 30 à 45 secondes, pas un long entretien. D. Découverte Poser 3 à 5 questions ciblées et écouter. E. Reformulation Faire confirmer le besoin et la priorité. F. Proposition de valeur Relier la solution au résultat recherché. G. Prochaine étape Fixer un rendez-vous ou une action datée. H. Confirmation Résumer par e-mail et enregistrer le suivi CRM.
G. Prochaine étape Fixer un rendez-vous ou une action datée. H. Confirmation Résumer par e-mail et enregistrer le suivi CRM.
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Exemple complet - premier appel
Télévendeuse Bonjour Monsieur Martin, je suis Salma de l’agence EVAPI. J’ai regardé rapidement la présence en ligne
de Martin Couverture. Je vous prends trente secondes pour vous expliquer pourquoi je vous appelle,
puis vous me dites si le sujet mérite un échange plus précis. Cela vous convient ? Prospect Oui, allez-y. Télévendeuse Votre site présente bien vos réalisations, mais j’ai remarqué qu’il ne précise pas clairement les
communes couvertes ni les chantiers que vous souhaitez développer. Aujourd’hui, Internet vous apporte
plutôt des demandes intéressantes ou beaucoup de demandes hors zone et difficiles à qualifier ? Prospect On reçoit de tout, souvent trop loin ou pour des petits dépannages. Télévendeuse Donc l’objectif ne serait pas forcément d’avoir plus de demandes, mais d’attirer davantage de chantiers
de toiture complète dans un rayon raisonnable. C’est bien cela ? Prospect Oui, exactement. Télévendeuse Dans ce cas, un échange de vingt minutes permettrait de regarder vos pages actuelles, les recherches
locales et la manière de filtrer les demandes. Je peux vous proposer mardi à 16 h ou jeudi à 11 h. Quel
créneau serait le plus simple ? 4. Méthode E.C.O.U.T.E. pour traiter une objection
E - Écouter : Ne pas interrompre. Laisser le prospect terminer et noter les mots exacts. C - Clarifier : Vérifier ce que signifie réellement l’objection. O - Ouvrir : Poser une question qui permet au prospect d’expliquer son critère de décision.
C - Clarifier : Vérifier ce que signifie réellement l’objection. O - Ouvrir : Poser une question qui permet au prospect d’expliquer son critère de décision.
U - Utiliser une réponse ciblée : Répondre uniquement au frein identifié, avec une preuve ou une étape rassurante. T - Tester : Demander si la réponse lève le doute ou si un autre frein subsiste. E - Engager la suite : Convenir d’une action, d’un responsable et d’une date. Exemple rapide
Prospect : « Je dois réfléchir. » - Clarification : « Bien sûr. Pour vous laisser réfléchir utilement, quel point devez-vous
surtout valider : le budget, la solution, le calendrier ou l’accord d’une autre personne ? »
À éviter
Répondre immédiatement par un long argumentaire. Une objection vague cache souvent un frein précis. Tant qu’il
n’est pas identifié, la réponse risque d’être inutile.
Une objection vague cache souvent un frein précis. Tant qu’il
n’est pas identifié, la réponse risque d’être inutile.
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Objection 1 - « Je dois réfléchir »
Prospect La proposition est intéressante, mais je dois réfléchir. Télévendeuse Bien sûr, c’est une décision importante. Pour que je ne vous relance pas sans utilité, quel point
souhaitez-vous surtout examiner : le budget, le contenu du projet, les résultats attendus ou le
calendrier ? Prospect Surtout le budget. Je ne sais pas si c’est le bon moment. Télévendeuse Je comprends. Est-ce le montant total qui vous freine, ou le fait de ne pas savoir ce que le projet peut
réellement vous rapporter ? Prospect Plutôt le retour. Je ne veux pas payer un site qui ne sert à rien. Télévendeuse C’est légitime. Je vais vous envoyer un récapitulatif centré sur les objectifs mesurables : demandes de
devis, appels et prestations prioritaires. Nous pouvons ensuite reprendre dix minutes jeudi pour vérifier
si le projet est économiquement cohérent. Jeudi à 14 h vous conviendrait ? Objection 2 - « Je dois en parler à mon associé »
Prospect Je dois voir cela avec mon associé. Télévendeuse Bien sûr. Pour qu’il dispose des mêmes informations que vous, quels points risque-t-il de vouloir
vérifier ? Prospect Le prix et le temps que nous devrons consacrer au projet. Télévendeuse Je vous envoie une synthèse d’une page avec le budget, les étapes et les éléments attendus de votre
équipe. Le plus simple serait ensuite un échange à trois de quinze minutes afin qu’il puisse poser ses
questions directement.
Le plus simple serait ensuite un échange à trois de quinze minutes afin qu’il puisse poser ses
questions directement.
Vous êtes plutôt disponibles lundi ou mardi ? Objection 3 - « C’est trop cher »
Prospect Votre offre est trop chère pour nous. Télévendeuse Je comprends. Par rapport à quoi le montant vous paraît-il élevé : votre budget prévu, une autre
proposition ou la valeur que vous attribuez au projet ? Prospect Une autre agence nous propose moins cher. Télévendeuse D’accord. Pour comparer correctement, avez-vous vérifié si les deux propositions couvrent la stratégie,
les contenus, le référencement, la maintenance et la propriété du site ? Prospect Pas vraiment, leur devis est très court. Télévendeuse Je vous propose un tableau de comparaison simple. Vous pourrez vérifier les différences sans vous fier
uniquement au montant. Nous reprenons ensuite quinze minutes pour voir quelle solution correspond
réellement à votre besoin. Objection 4 - « Envoyez-moi un e-mail »
Prospect Envoyez-moi un e-mail et je regarderai. Télévendeuse Avec plaisir. Pour éviter une présentation trop générale, quel sujet doit être prioritaire dans cet e-mail :
améliorer l’image, être mieux visible sur Google, obtenir des demandes plus qualifiées ou vendre en
ligne ? Prospect Obtenir des demandes plus qualifiées. Télévendeuse Parfait. Je vais vous envoyer trois observations sur votre parcours de demande de devis. Je vous
rappelle mercredi à 10 h pour recueillir votre avis ; si le sujet n’est pas prioritaire, nous en resterons là. Cela vous convient ? Objection 5 - « Nous avons déjà un prestataire »
Prospect Nous avons déjà quelqu’un pour le site. Télévendeuse C’est une bonne chose.
Cela vous convient ? Objection 5 - « Nous avons déjà un prestataire »
Prospect Nous avons déjà quelqu’un pour le site. Télévendeuse C’est une bonne chose.
Êtes-vous pleinement satisfait du suivi et des résultats, ou existe-t-il encore un
point que vous aimeriez améliorer ? Prospect Le site fonctionne, mais nous n’avons aucun suivi des demandes. Télévendeuse Le sujet n’est donc pas de remplacer votre prestataire immédiatement, mais de comprendre comment
mesurer les appels et formulaires générés. Nous pouvons vous montrer ce qui devrait être suivi, puis
Nous pouvons vous montrer ce qui devrait être suivi, puis
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vous déciderez si votre prestataire actuel peut le mettre en place. Objection 6 - « Ce n’est pas le bon moment »
Prospect Nous sommes débordés, ce n’est pas le bon moment. Télévendeuse Je comprends. Est-ce uniquement une question de charge actuelle ou le projet n’est-il pas prioritaire
cette année ? Prospect Nous sommes en pleine saison, mais il faudra s’en occuper à l’automne. Télévendeuse Très bien. Fixons dès maintenant un point court la deuxième semaine de septembre. D’ici là, je vous
enverrai seulement un mini-audit et je ne vous relancerai pas avant la date convenue. Objection 7 - « Je veux des garanties de résultats »
Prospect Pouvez-vous me garantir que j’aurai plus de clients ? Télévendeuse Nous ne pouvons pas garantir un nombre de clients, car cela dépend aussi de l’offre, du marché, des
prix et du traitement commercial des demandes. En revanche, nous pouvons définir ce qui sera mesuré :
visibilité, appels, formulaires, sources de contact et taux de conversion. Quel résultat serait
suffisamment concret pour que vous jugiez le projet utile ? 6. Exemples concrets par secteur
6.1 Industrie - fabricant de pièces métalliques
Situation
L’entreprise travaille surtout par recommandation. Elle veut développer la sous-traitance en petites séries, mais son
site présente seulement son parc machines et ne montre pas les matières, tolérances, secteurs ni capacités.
Appel sectoriel
Télévendeuse Votre site montre bien vos équipements, mais un acheteur qui cherche un sous-traitant ne voit pas
rapidement les matières travaillées, les tolérances ni les volumes acceptés. Aujourd’hui, recevez-vous
des consultations correspondant réellement à vos capacités ? Prospect Pas assez. Beaucoup de demandes ne correspondent pas. Télévendeuse Donc le besoin est double : être trouvé sur les bonnes recherches et filtrer les consultations avant
qu’elles arrivent au bureau d’études. Nous pouvons préparer un exemple de page “capacités
industrielles” adapté à votre activité. Qui devrait participer à l’échange : vous, le responsable commercial
ou le responsable méthodes ? Preuve utile à envoyer
Une maquette simple de fiche capacité, un exemple de formulaire de consultation technique et une liste des
informations qu’un acheteur industriel recherche avant de contacter un fournisseur. 6.2 Bâtiment - entreprise de rénovation
Situation
L’entreprise reçoit beaucoup de petites demandes éloignées et souhaite développer les rénovations complètes dans
un rayon de 30 km. Appel sectoriel
Télévendeuse Votre site montre plusieurs métiers, mais il ne précise pas clairement que vous privilégiez les
rénovations complètes dans un rayon de 30 km. Cela vous amène-t-il des demandes trop petites ou
hors zone ? Prospect Oui, énormément. Télévendeuse Le projet ne consisterait donc pas à augmenter le volume, mais à mieux sélectionner : type de chantier,
budget indicatif, commune et délai. Seriez-vous d’accord pour regarder comment modifier le formulaire
Seriez-vous d’accord pour regarder comment modifier le formulaire
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et les pages réalisations afin d’attirer les bons projets ?
Preuve utile à envoyer
Un exemple de formulaire avec commune, type de travaux, budget, délai et photos, accompagné d’une proposition
de pages par prestation et par zone.
6.3 Commerçant - magasin spécialisé
Situation
Le commerce est connu localement mais son site est ancien. Les clients appellent souvent pour vérifier la
disponibilité, les horaires et les services.
Appel sectoriel
Télévendeuse Votre fiche Google fonctionne bien, mais le site ne permet pas de voir rapidement les gammes, les
services ni les horaires exceptionnels. Votre équipe reçoit-elle beaucoup d’appels répétitifs sur ces
sujets ?
Prospect Oui, surtout pour les disponibilités et les horaires.
Télévendeuse Une première amélioration pourrait être de réduire ces appels tout en facilitant les demandes utiles :
catalogue indicatif, réservation ou demande de disponibilité. Je peux vous envoyer un exemple adapté à
un commerce de proximité, puis nous en reparlons vendredi.
Preuve utile à envoyer
Une maquette de page produit sans paiement en ligne, un bouton de réservation ou de demande de disponibilité et
un bloc horaires facilement modifiable.
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Moment Canal Objectif Valeur apportée
Le jour même E-mail Confirmer la compréhension Résumé du besoin,
décisionnaires, prochaine étape. J+3 à J+5 E-mail court Lever le principal doute Cas client, exemple,
comparaison ou réponse
technique. J+7 Téléphone Recueillir les réactions Clarifier ce qui bloque encore et
adapter la suite. J+14 E-mail Faciliter la décision interneSynthèse transmissible à
l’associé ou à la direction. J+21 à J+30 Téléphone Décider de la suite Avancer, reporter avec une date
ou clôturer proprement. J+60 ou date métier E-mail utile Réactiver au bon moment Saisonnalité, lancement, budget
ou échéance du contrat actuel. Règle de cadence
La date doit être convenue avec le prospect. Une relance attendue est perçue comme un service ; une relance
imprévue et répétitive est perçue comme une pression. E-mail 1 - Compte rendu après l’échange
Objet : Synthèse de notre échange - projet web [Entreprise]
Bonjour Monsieur/Madame [Nom],
Merci pour notre échange. J’ai retenu trois priorités : [objectif 1], [objectif 2] et [objectif 3]. Votre décision devra également
tenir compte de [budget / associé / calendrier / comparaison]. Comme convenu, je vous transmets [document ou exemple]. Notre prochain point est prévu le [date] à [heure] afin de
répondre aux questions restantes, sans reprendre toute la présentation.
Notre prochain point est prévu le [date] à [heure] afin de
répondre aux questions restantes, sans reprendre toute la présentation.
Bien cordialement,
[Prénom] - EVAPI
E-mail 2 - Prospect qui doit réfléchir au budget
Objet : Évaluer la rentabilité du projet avant de décider
Bonjour Monsieur/Madame [Nom],
Vous m’avez indiqué vouloir vérifier si l’investissement est cohérent avec votre activité. Pour faciliter cette réflexion, je vous
propose de partir de trois données simples : la valeur moyenne d’un nouveau client, le nombre de demandes
supplémentaires nécessaires pour couvrir le coût et la capacité réelle de votre équipe à traiter ces demandes. Lors de notre prochain échange, nous pourrons examiner ces éléments avec des hypothèses prudentes. L’objectif n’est
pas de vous promettre un résultat, mais de vérifier si le projet possède une logique économique. Bien cordialement,
[Prénom] - EVAPI
L’objectif n’est
pas de vous promettre un résultat, mais de vérifier si le projet possède une logique économique. Bien cordialement,
[Prénom] - EVAPI
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E-mail 3 - Décision avec un associé
Objet : Synthèse à partager avec votre associé
Bonjour Monsieur/Madame [Nom],
Comme convenu, voici les éléments à partager avec votre associé :
questions avant toute décision. Bien cordialement,
[Prénom] - EVAPI
E-mail 4 - Comparaison avec une autre agence
Objet : Comparer les propositions sur les mêmes critères
Bonjour Monsieur/Madame [Nom],
Vous comparez actuellement plusieurs offres. Pour éviter une comparaison limitée au prix, vérifiez notamment : la stratégie,
le nombre et le type de pages, la rédaction des contenus, le référencement, le suivi des conversions, la maintenance, les
délais, la propriété du site et les conditions de sortie. Je joins un tableau de comparaison neutre que vous pouvez compléter avec chaque prestataire. Nous pourrons ensuite
répondre uniquement aux écarts que vous aurez identifiés. Bien cordialement,
[Prénom] - EVAPI
E-mail 5 - Relance après silence
Objet : Dois-je maintenir le suivi de votre projet web ? Bonjour Monsieur/Madame [Nom],
Je reviens vers vous au sujet du projet [nom du projet].
Bonjour Monsieur/Madame [Nom],
Je reviens vers vous au sujet du projet [nom du projet].
Lors de notre dernier échange, vous souhaitiez vérifier [frein ou
décision]. Le projet est-il toujours à l’étude, doit-il être reporté à une période précise ou préférez-vous que je clôture le suivi pour le
moment ? Une réponse courte me permettra de respecter votre organisation. Bien cordialement,
[Prénom] - EVAPI
E-mail 6 - Projet reporté
Objet : Point prévu en [mois] - projet web [Entreprise]
Bonjour Monsieur/Madame [Nom],
Nous avions convenu de reprendre le sujet en [mois], une fois [saison terminée / budget validé / contrat actuel proche de
son échéance]. Avant notre échange, je vous enverrai une mise à jour courte sur [visibilité, site, concurrence ou besoin identifié]. Je vous
propose le [date] à [heure] ou le [date] à [heure]. Bien cordialement,
[Prénom] - EVAPI
Bien cordialement,
[Prénom] - EVAPI
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Scénario A - Le prospect signe après validation de l’associé
Jour 0 - Appel de qualification : besoin clair, mais décision à deux.
Jour 0 - E-mail de synthèse avec budget, étapes et charge de travail client.
Jour 4 - Rendez-vous à trois : l’associé questionne le calendrier et la propriété du site.
Jour 4 - Réponse documentée et envoi du contrat avec délai de lecture.
Jour 7 - Appel convenu : vérification des derniers points, signature et lancement.
Pourquoi cela fonctionne
La télévendeuse n’essaie pas de contourner l’associé. Elle l’intègre dans le processus et lui fournit les mêmes
informations au même moment.
Scénario B - Le prospect ne signe pas immédiatement mais reste qualifié
Jour 0 - Le prospect apprécie la proposition mais son budget sera disponible au trimestre suivant.
Jour 1 - Envoi d’un compte rendu et d’une estimation claire des étapes.
Jour 14 - Envoi d’un exemple utile, sans demande de décision.
Jour 45 - Courte actualité liée à son secteur et confirmation de la date de reprise.
Jour 75 - Nouvel échange, mise à jour du besoin et proposition adaptée.
Pourquoi cela fonctionne
Le projet est reporté pour une raison objective. Le suivi respecte le calendrier du prospect et maintient la valeur
perçue sans multiplier les appels.
Scénario C - Le prospect refuse après comparaison
Jour 0 - Le prospect choisit un concurrent moins cher.
Jour 0 - La télévendeuse demande poliment le critère décisif et clôture sans dénigrer.
Jour 1 - E-mail de remerciement et rappel des points à vérifier avant signature.
Jour 90 - Relance unique, uniquement si le prospect a accepté d’être recontacté.
Pourquoi cela fonctionne
Une clôture professionnelle protège l’image de l’agence. Le prospect peut revenir si la solution choisie ne répond pas
à ses attentes.
Pourquoi cela fonctionne
Une clôture professionnelle protège l’image de l’agence. Le prospect peut revenir si la solution choisie ne répond pas
à ses attentes.
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Champ à renseigner Exemple concret
Entreprise et activité Martin Couverture - rénovation de toiture et zinguerie. Interlocuteur et rôle M. Martin - dirigeant ; décision avec son épouse associée. Situation actuelle Site ancien, demandes hors zone, aucune mesure des
formulaires. Objectif Attirer des rénovations complètes dans un rayon de 30 km. Frein principal Doute sur la rentabilité et manque de temps pour préparer les
contenus. Éléments transmis Mini-audit, exemple de formulaire qualifiant, planning projet. Décisionnaires M. et Mme Martin. Calendrier Décision avant le 15 septembre, lancement souhaité en
octobre. Prochaine action Rendez-vous à trois le 8 septembre à 15 h. Niveau de priorité Chaud : besoin reconnu, calendrier défini, décideurs identifiés. Message de relais au commercial
« Prospect qualifié. Il ne cherche pas plus de volume, mais des rénovations complètes dans un rayon de 30 km. Décision avec son épouse. Frein principal : rentabilité et temps de préparation. Montrer un parcours de demande
qualifiant et un planning avec faible mobilisation client. »
Erreur Conséquence Alternative
Répondre à une objection avant de la
comprendre
Argumentaire hors sujet Poser une question de clarification. Relancer par « Alors, vous avez décidé ? »Pression sans valeur Apporter une information liée au frein. Créer une fausse urgence Perte de confiance Utiliser uniquement une échéance réelle et
explicable.
Créer une fausse urgence Perte de confiance Utiliser uniquement une échéance réelle et
explicable.
Promettre des résultats garantis Attentes irréalistes Définir des indicateurs mesurables et des
hypothèses. Critiquer le prestataire concurrent Posture peu professionnelle Comparer les périmètres et critères
objectivement. Envoyer une brochure générale Faible pertinence Envoyer une synthèse personnalisée. Relancer sans date convenue Sensation de harcèlement Programmer la prochaine action avec
accord. Oublier le décideur absent Blocage tardif Identifier et intégrer tous les décideurs. Ne rien noter dans le CRM Relance incohérente Tracer mots exacts, frein, preuve et date. Continuer malgré un refus clair Dégradation de l’image Clôturer poliment et respecter l’opposition. 11. Checklists opérationnelles
Avant l’appel
Activité, zone et cible comprises. ☐
Site et présence Google vérifiés. ☐
Un seul angle d’appel choisi. ☐
Deux questions ouvertes préparées. ☐
Objectif minimal défini. ☐
À la fin de l’appel
Besoin reformulé et confirmé. ☐
Frein réel identifié. ☐
☐
Deux questions ouvertes préparées. ☐
Objectif minimal défini. ☐
À la fin de l’appel
Besoin reformulé et confirmé. ☐
Frein réel identifié. ☐
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Décideurs connus.
☐
Calendrier de décision noté.
☐
Prochaine action datée et acceptée.
☐
E-mail promis clairement défini.
☐
Avant chaque relance
Relire les notes CRM.
☐
Savoir ce que la relance apporte.
☐
Respecter la date convenue.
☐
Préparer une question précise.
☐
Accepter une décision négative claire.
☐
Phrase de clôture naturelle
« Je préfère que vous preniez une décision claire plutôt que rapide. Nous avons identifié le point à vérifier ; je vous
envoie l’élément utile aujourd’hui et nous faisons un point court à la date convenue. »
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Fiche express - à garder devant soi
« Quel point devez-vous encore valider pour pouvoir décider sereinement ? »
Budget ? Décideur ? Comparaison ? Calendrier ? Confiance ? Retour attendu ?
Une réponse courte, une preuve pertinente, aucune promesse excessive.
« Est-ce que cela répond à votre doute ou reste-t-il un autre point important ? »
Action + responsable + date + canal.
Le bon suivi ne pousse pas le prospect. Il réduit progressivement l’incertitude
jusqu’à ce qu’une décision devienne possible.
Document interne de formation - exemples à adapter aux offres, tarifs, conditions contractuelles et règles de prospection applicables.